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疫情下的3·15,海爾消費金融在行動

2020-03-11 14:07 來源:東方財經網 www.357444.buzz

摘要:隨著生活水平的不斷提高,人們超前消費觀念逐漸形成,再加上個人征信體系的不斷完善 , 信用交易成為了人們最主要的消費方式,消費金融由此深入到人們的日常生活當中。 但與之相對的


隨著生活水平的不斷提高,人們超前消費觀念逐漸形成,再加上個人征信體系的不斷完善,信用交易成為了人們最主要的消費方式,消費金融由此深入到人們的日常生活當中。

但與之相對的是,社會上金融知識的宣傳普及活動還處于提升階段,公眾對金融的認知程度參差不齊,金融消費者在金融領域的權益保護意識尚顯薄弱,在有效甄別金融產品服務及維護自身權益方面,金融消費者也缺乏規范有效的指導。

海爾消費金融作為銀保監會批準設立的正規持牌消費金融機構,一直以來堅持以金融消費者為中心,力求為金融消費者營造安全放心的消費環境。在3·15期間,海爾消費金融積極進行防疫與金融相結合的工作部署,在通過金融服務支持疫情防控工作的同時,持續推動金融知識與金融法律的宣傳普及工作,堅決捍衛金融消費者權益。

全面支持疫情防控

在疫情防控的當下,海爾消費金融加快線上業務布局,創新金融服務方式,積極實行多項舉措助力抗擊疫情,盡量減少疫情對消費者的影響。

早在1月28日,海爾消費金融便迅速決策,實施用戶差異化信貸政策,開通疫情防控金融服務專用綠色通道,針對全國范圍內受疫情影響,暫時失去收入來源、無法按時還款的用戶,根據實際情況提供合理延遲還款期、調整還款計劃等扶持措施。

受疫情影響,海爾線下門店暫時停業。為更好服務客戶,海爾消費金融自2月3日開始,便攜手海爾冰箱、洗衣機、空調、熱水器、廚電五大產業推出海爾健康家電品質節活動,通過海爾智家APP平臺進行健康家電直播,在為用戶講解如何用健康家電對衣物、食物進行殺菌消毒的同時,詳細介紹產品如何清潔、保養,在線解答相關售后問題,并為客戶開通180天0首付0利息0手續費免息的一鍵下單活動,達到“足不出戶,健康購物”的場景體驗。

海爾消費金融還聯合多家企業,在2月底共同推出“水滴保險重疾保障”“華夏防疫保險”“微保新冠肺炎保障金”免費領取活動,最高保額可達20萬元,全心全意為用戶健康保駕護航。3月4日,海爾消費金融再次投入百萬抗疫津貼,在海爾消費金融APP上線“點燈祈福贏百萬暖心補貼”活動,以免息、黑卡開一贈三、轉盤抽獎等方式補貼廣大受疫情影響的用戶。

與此同時,海爾消費金融全體員工克服了疫情期間遠程辦公等不利條件,攜手平安好醫生發起“同心抗疫 加油中國”24小時在線義診服務,從開始對接資源到2月8日上線服務,僅用了30個小時。這項服務由此成為幫助全民提高防護意識、及時掌握疫情動態,緩解醫院現場接診壓力,避免人員交叉感染的又一重要舉措。

權益保護不停歇

作為以金融消費者為中心的消費金融品牌,海爾消費金融持續推動金融知識與金融法律的宣傳普及工作,堅決捍衛消費者權益。

3·15消費者權益保護教育宣傳周活動已經成為海爾消費金融對外普及金融知識的重要窗口。正值宣傳期間,海爾消費金融通過官網、微信、微博等線上金融安全宣傳方式,以通俗易懂的漫畫等形式對消費者進行金融安全知識和新型詐騙手段的普及。并在受理金融消費者金融相關業務咨詢時,不斷收集客戶對服務質量方面的有關意見和建議。

同時,海爾消費金融還建立了一套嚴密的金融消費者權益保護體系,這套體系涉及金融消費者權益保護工作的事前協調、事中管控和事后監督機制,以此確保在金融產品和服務的設計開發、營銷推介及售后管理等各個業務環節有效落實金融消費者權益保護工作的相關規定和要求。

為了使金融消費者的問題得到及時的受理和解決。海爾消費金融不僅開設了消費者投訴熱線,還設立了專屬客服小組。在抗擊疫情期間,客服小組還增加了遠程坐席呼叫服務,并將智能客服機器人全部投入上線,保障海爾消費金融在特殊時期金融服務的持續性和穩定性。

風險提示全覆蓋

在5G逐漸普及的現在,金融消費者對于信息的獲取越來越依賴于互聯網,有鑒于此海爾消費金融在進行線下宣傳的同時,在微信、微博等客戶端開通官方賬號,力圖通過“以案說險”模式,剖析典型金融詐騙案例、解答熱點金融問題,從而不斷提升金融消費者風險防范意識和自我保護能力。3·15期間,搭建315專題,通過真實案例分析,解讀消費者在享受金融服務的同時,享有八項基本權利。即金融消費者財產安全權、金融消費者知情權、金融消費者自主選擇權、金融消費者公平交易權、金融消費者依法求償權、金融消費者受教育權、金融消費者受尊重權、金融消費者信息安全權。并倡議消費者在疫情期間,金融消費者遇到侵權問題時,選擇線上渠道科學維權,避免交叉感染風險。

微信公眾號中,海爾消費金融持續每周持續推送相關金融科普話題,內容涵蓋賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風險和過度負債等熱點問題,并緊密結合社會話題,如在近期推出了識別防范借用疫情進行詐騙的科普內容。

微博客戶端中,海爾消費金融通過創建并更新相關金融熱點話題,通過風險提示、反詐科普、反洗錢等內容引導用戶樹立誠信金融意識和安全金融意識,科學理性投資。

作為致力打造一站式家庭金融服務平臺的海爾消費金融,為金融消費者提供安全、便捷、覆蓋全生命周期的信用消費體驗是不變的宗旨。下一步,海爾消費金融將以更高的標準和更高的要求衡量金融消費者權益保護工作,有效保障金融消費者的信息和財產安全,堅決捍衛金融消費者權益,成為金融消費者最為信賴的消費金融品牌。

來源:東方財經網 作者:綜合

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