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泰康人壽做好安全防疫,積極有序復工運營

2020-02-10 17:40 來源:東方財經網 www.357444.buzz

摘要:自新型冠狀病毒肺炎疫情爆發以來,泰康人壽全線聯動,迅速響應,作為國家大民生工程的骨干企業,充分發揮保險社會保障職能,全力助力打贏疫情防控阻擊戰。2月10日,泰康人壽響


自新型冠狀病毒肺炎疫情爆發以來,泰康人壽全線聯動,迅速響應,作為國家大民生工程的骨干企業,充分發揮保險社會保障職能,全力助力打贏疫情防控阻擊戰。2月10日,泰康人壽響應國家號召,在做好員工安全防護的基礎上,施行輪崗制+遠程辦公形式,積極復工運營,各地分公司嚴格遵照當地政府要求時間計劃復工,并堅持遠程辦公暢通。旨在為客戶提供更貼心、更便捷的保險服務。

關愛員工生命安全,主動做好防護舉措

生命重于泰山。正如陳東升董事長所說:“保護好每一個員工,保護好每一個員工家屬,就是公司神圣的使命和責任,保護好員工就是保護公司!”疫情發生后,泰康人壽總公司高度重視,1月20日立即成立新型冠狀病毒預防控制小組,啟動重大突發事件應急處置預案。各級機構開展消毒工作,制作新型冠狀病毒預防控制宣傳海報、手冊,積極向員工宣導預防知識。第一時間采購口罩、體溫計、消毒洗手液等防護物資,做好對全體員工的健康防護。

積極向員工宣導預防知識,做好對全體員工的健康防護

同時,建立總分公司線上應急溝通機制,每日通報預防工作情況。嚴密防控部署,要求每位員工每日上報出行情況和健康狀況,對于確認、疑似以及出現咳嗽、發熱等癥狀的員工,動態監測、實時匯總,對員工關心慰問,時刻關注病情進展及康復情況,保障員工的生命安全。

隨著員工返程復工的來臨,泰康嚴格實施異地返崗員工的隔離機制,要求從湖北省返回的員工、以及與湖北地區人員有密切接觸的人員,在返回之日起居家隔離14日;從其他地區返回的員工,居家隔離7日。并密切關注員工的身體狀況,要求如有咳嗽、發熱等不適及時就醫并上報公司。

為做好復工后的安全防護,泰康成立應急處理工作小組,制定突發情況的預警和應急處理及巡檢機制。對職場內員工進行定時的體溫巡檢,做好員工體溫登記。專門在職場內設立應急處理區域,并設置應急車輛,用于突發疫情人員的隔離觀察和運轉。同時,泰康也為每位員工和全體代理人提供特定保障,體現公司的強大保障和特別關懷。

積極向員工宣導預防知識,做好對全體員工的健康防護

創新互聯網科技手段,積極復工運營

1月20日,泰康人壽率先啟動重大公共衛生事件應急預案,明確因感染新型冠狀病毒引起的疾病屬于醫療保險正常賠付范疇,推出八項服務舉措:取消醫療保險觀察期、取消免賠額、取消醫院限制、開通無保單理賠服務等,開通24小時報案綠色通道,優先響應感染新型冠狀病毒出險客戶的報案。主動聯系客戶發送提醒及慰問短信;主動聯系醫保、醫院方、代理人,根據患者名單排查客戶,主動為客戶提供理賠服務,同時開發完善線上各平臺,方便員工完成遠程辦公。

在武漢疫情第一線,泰康人壽湖北分公司所有工作人員仍堅守崗位,排查員工及客戶疫情。泰康理賠查勘人員做好防護,堅持出入醫院等場所,調查客戶情況,調取病案,以幫助客戶盡快結案理賠。1月21日晚,武漢運營部全員加班加點,為客戶加急辦理結案。1月22日以后,全體工作人員堅守在家中工作,“空中作戰”,為客戶做好服務。

1月21日晚,泰康人壽湖北分公司啟動武漢市內所有職場、新生活廣場的消殺工作

疫情期間,泰康人壽充分利用互聯網等科技手段,保障各項服務持續線上開展。通過泰康人壽官微、“泰行銷APP”、“泰生活APP”等互聯網工具,從投保到理賠,全流程線上服務,減少不必要的人員接觸,降低感染風險,防范疫情的同時滿足客戶在此特殊時期的保險保障需求。

考慮到外出的感染風險,泰康貼心地用科技平臺幫助員工實現遠程辦公,保障員工的生命安全。員工可在泰行銷APP上幫客戶完成線上投保、核保、保全回訪甚至理賠,不僅簡化員工的工作流程,也給客戶提供了更效率、更安全、更快捷的線上服務。

“泰康醫生APP”為客戶提供足不出戶的24小時健康咨詢問診服務,避免線下門診交叉感染及長時間排隊,緩解醫院就診壓力。截至2月10日,線上問診總量10.4萬人次,疫情專項問診9100余次。

面對突發疫情,線下培訓培訓難以開展。面對來自業務發展的需要,面對各類聚集性線下培訓的禁令,泰康人壽培訓中心與系統應用部充分利用科技手段,緊急啟動,經過各方通力協作,在短短十天時間內極速完成考試平臺的升級,成功實現線上培訓考試的目標。1月31日上線愛心保產品微課(音頻學習+在線考試),覆蓋個險、銀保、新業務所有內外勤,截至2月3日累計15萬人次完成在線學習。

發揮保險保障職能,創新推出“愛心保”

在重大疫情面前,作為風險保障基石的保險行業,發揮其社會穩定器的作用,充分發揮保險保障職能。泰康堅持“尊重生命、關愛生命、禮贊生命”的價值觀,積極向湖北抗疫一線捐獻物資和保險保障,彰顯保險大愛。

戰“疫”期間,泰康共向武漢及湖北其他地市累計捐贈達4000萬元,用于一線抗擊緊急疫情、采購醫療物資、關愛醫護人員等。向抗疫一線人員捐贈急需防護物品,依托泰康大健康供應鏈緊急采購15萬只醫用外科口罩捐贈武漢,采購超300萬元防護物資分批運送至武漢及湖北省其他地市級醫院,保障一線工作者的健康安全。

病毒無情,泰康有愛。1月22日,泰康人壽在行業內率先向奮戰在武漢市抗擊新型冠狀病毒前線的醫務人員捐贈每人20萬保額的包含因新型冠狀病毒肺炎引發的被保險人身故責任和高殘責任保險;1月26日,完成行業首例醫護人員理賠,武漢醫護人員家屬收到20萬元理賠款;1月29日,泰康人壽將贈險擴展至湖北全省范圍,涉及人群包含全國赴湖北援助的全部醫務人員。與此同時,泰康人壽聯合中華全國新聞工作者協會向赴湖北進行一線報道的媒體記者一并捐贈此特別保險。

為幫助更多人抵御新型冠狀病毒帶來的風險,1月30日,泰康專門改造原有產品,及時推出抗擊新型冠狀病毒保險產品——“泰康愛心保”保險產品計劃,在原有意外險產品基礎上新增了感染新型冠狀病毒后身故或致殘的賠付責任。同時宣布首期出資1億元成立公共衛生及流行病防治基金,資助流行病的預測和防治體系建設,并將“愛心保”承保盈余全數捐贈于該基金;1月31日晚,泰康人壽完成新型冠狀病毒疫情中首例賠付,向客戶家屬支付身故保險金11萬元;2月7日,泰康人壽及時完成李文亮醫生的身故賠付。

隨著疫情發展,泰康不斷擴展各項善舉:2月4日,準備1000萬元員工特別慰問金,為奮戰在湖北一線的泰康員工提供必要支持;2月5日,向武漢雷神山醫院捐贈的一批緊急醫用物資已全部運達,為該院開業收治病人提供有力支援;2月7日,泰康保險集團主動請戰,泰康同濟(武漢)醫院(籌)投入抗擊新冠肺炎疫情戰役中;2月9日,泰康宣布為抗病毒新藥臨床研究團隊及家屬捐贈100萬元保額特別保險,全力保障新藥研發......

面對疫情,我們一刻也不能懈怠,我們一定眾志成城,團結一心,和國家人民一起,戰勝這一重大疫情!

來源:東方財經網 作者:綜合

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